百貨公司管理系統建設方案

百貨業態具有聯營專櫃為主、自營商品為輔、樓面管理精細的特點，傳統管理方式在專櫃掌控、商品管理、樓面協同上存在挑戰。富啟科技百貨公司管理系統，專為百貨業態深度定制，聚焦樓面管理、專櫃聯營、商品運營與顧客服務，可解決專櫃銷售數據不透明、樓管負擔重、行銷資源難精準投放的痛點，滿足提升樓面產值與顧客忠誠度需求，強化百貨公司對專櫃的管理與服務能力，實現業績穩健成長。

核心功能模組清單：

1. 樓面精細化管理模組

2. 專櫃銷售與結算管理模組

3. 商品與庫存管理模組

4. 顧客服務與忠誠度模組

5. 供應商協同模組

1 樓面精細化管理模組

1.1 樓面即時戰情儀表板

為樓面主管提供專屬儀表板，即時呈現所轄樓層銷售額、坪效排名、專櫃業績達成率、客流數據，實現移動化巡場管理。

1.2 專櫃營運日誌

樓管可記錄每日巡場發現的專櫃陳列、服務、衛生等問題，並指派給專櫃限期改善，形成管理閉環。

1.3 銷售人員管理

連結專櫃銷售人員資料，可查詢其銷售業績、接單數、客單價，協助樓管進行銷售輔導與績優表揚。

2 專櫃銷售與結算管理模組

2.1 多元抽成合約管理

靈活支援固定租金、營業額提成、階層式提成、保底抽高等多種聯營合約模式，系統依約自動計算應收帳款。

2.2 專櫃銷售數據採集

支援專櫃自備POS機數據介接、統編POS收銀、以及行動裝置業績補登等多種方式，確保銷售數據及時、準確回傳。

2.3 線上對帳與請款

每月自動生成專櫃對帳單，包含銷售明細、抽成計算、費用分攤。專櫃廠商可線上確認並發起請款，財務線上審核支付，大幅提速。

3 商品與庫存管理模組

3.1 自營商品進銷存管理

針對百貨自營的超市、家居、化妝品等部門，提供完整的採購、入庫、銷售、盤點、庫存預警管理功能。

3.2 聯營專櫃商品管理

要求聯營專櫃定期報備重點商品庫存，便於百貨在大型促銷時掌握貨源，並可對商品價籤進行規範化管理。

3.3 商品效能分析

分析各品類、各品牌的週轉率、毛利率、暢滯銷排行，為採購決策、專櫃調整及行銷活動提供數據支援。

4 顧客服務與忠誠度模組

4.1 全館會員積分通兌

整合所有聯營專櫃銷售，實現顧客在任何專櫃消費均可累積統一會員積分，並可於指定專櫃或服務台兌換禮品或折抵。

4.2 貴賓廳預約與服務管理

管理貴賓廳的預約、接待、服務項目與顧客消費記錄，提供高價值顧客尊榮服務體驗，深化客情關係。

4.3 顧客客訴一站式處理

建立標準化的顧客客訴受理、轉派、處理、回饋流程，無論客訴發生於哪個專櫃，均由百貨客服統一追蹤，保障顧客權益。

5 供應商協同模組

5.1 供應商入口服務

為重要品牌供應商提供入口，可查詢其產品銷售報表、庫存情況，便於其進行補貨與銷售分析。

5.2 聯合行銷活動協作

線上發起聯合促銷活動，邀請供應商參與並確認分攤方案，協同進行資源投入與宣傳。

5.3 新商品上報與審核

供應商可透過系統提報新品資訊與上架申請，由樓面與商品部門線上審核，加速新品上市流程。