智慧商場顧客管理

台灣實體商場面對電商競爭，留住老顧客、吸引新顧客越來越重要，傳統會員管理零散，無法精準掌握顧客消費習慣，行銷預算常常浪費在不感興趣的族群。智慧商場顧客管理透過數位化會員經營，累積消費數據分析，幫助商場精準經營顧客關係，提升顧客忠誘度與回流率。富啟科技針對台灣商場需求規劃完整顧客管理模塊，幫助業者提升顧客終身價值。

核心功能：

1. 會員資料建檔模塊

1.1 彈性註冊方式

支援線上註冊、門市掃碼註冊，會員填寫基本資料就能完成開通

自動帶入消費記錄，累積會員權益

1.2 個資符合台灣法規

遵循個資法規定規範，會員同意機制完整，資料安全加密儲存

不會因為個資管理不合規面臨罰鍰風險

2. 消費行為追蹤模塊

2.1 全通路消費記錄

不論是百貨專櫃、獨立店鋪消費，消費數據自動整合到會員帳戶

完整記錄每筆消費時間、金額、品類

2.2 來店頻率追蹤

分析顧客來店頻率、平均消費金額，找出高價值活躍顧客與沉睡顧客

3. 會員分群標籤模塊

3.1 自動標籤分群

依據消費習慣、客單價、來店頻率自動打標籤分群

比如「美妝愛好者」「高消費家庭客」「週年慶專門客」

3.2 手動新增自訂標籤

可依行銷活動需求手動新增自訂標籤，彈性滿足不同行銷場景

4. 積分優惠管理模塊

4.1 消費自動累積積分

消費完成自動累積積分，會員可隨時線上查詢剩餘積分

支援積分兌換商品、折抵現金、抽獎活動

4.2 生日優惠自動發放

會員生日自動發放生日優惠券，提升顧客好感與回流意願

5. 精準行銷推送模塊

5.1 分群推送優惠

針對不同分群顧客推送對應優惠活動，比如推母親節活動給女性顧客

比全面發送更節省預算，轉換率更好

5.2 定位進場推送

顧客進入商場範圍自動推送鄰近品牌優惠，提升入店消費機率

智慧商場顧客管理方案提升顧客滿意度與回流率，帶動整體業績增長。