門市退貨回庫：能再賣的與不能再賣的要分開算

門市退貨回庫最常見的處理方式，是把客人退回來的東西直接放回貨架。這個動作跳過了四個判斷：外包裝還完整嗎、效期還剩多久、它是不是本來就有瑕疵才被退、退回來的數量有沒有回到系統。四個判斷都不做的結果，是同一件商品可能被賣兩次卻只進一次貨，也可能有瑕疵品重新上架。

退貨回庫真正要做的是分流。一件退回來的商品進入門市之後，它可能是可售庫存、待檢品、退供應商品、或者報廢品，這四種去向的帳務處理完全不同。分流沒做，四種東西會混成一個數字，就是貨架上那個看起來還可以賣的庫存。

▍一、一件退貨進來要走的四個判斷

第一個是包裝與外觀。拆封過的、包裝破損的、標籤脫落的，不進可售庫存。

第二個是效期。就算包裝完好，剩餘效期不足的也不該重新上架，因為它已經在客人手上放了一段時間，回來之後能賣的時間更短。

第三個是退貨原因。客人不喜歡而退，和商品本身有瑕疵而退，是完全不同的兩件事。後者要走退回供應商或報廢，而且要累計——同一支商品的瑕疵退貨連續出現，代表的是一整批的問題，不是單一件。

第四個是冷鏈與時間。需要溫控的商品離開門市之後，中間的溫度沒人知道，這類原則上不回可售庫存。

▍二、四種去向各自怎麼記

1、回可售庫存。走退貨入庫單，庫存加回、銷售沖銷，這是唯一會讓庫存數字增加的路徑。

2、進待檢區。狀態上是庫存但不可售，要有一個獨立的庫存狀態把它和貨架上的貨分開。待檢區最怕的不是東西壞掉，是東西一直放著沒人判定，所以這個狀態要有停留天數的提醒。

3、退回供應商。走退供單，庫存減少、應付沖減。這條路徑要在瑕疵累積到一定數量時才划算，所以待檢區其實有集中的作用。

4、報廢。走報廢單，原因別要標明是客退瑕疵，不能和一般效期報廢混在一起，因為前者要往供應商追、後者要檢討訂量。

▍三、這一層在系統裡怎麼落

富啟科技的連鎖門市系統把退貨與報廢設計成兩張各自獨立的單據，退貨入庫、退回供應商、報廢三種去向分別對應不同單據，庫存中心把它們合成同一份即時餘額；退貨原因別由總部維護、門市從清單選，分析報表因此可以按原因別回頭看哪一支商品的客退集中發生。少了這一層分流，接下來的供應商索賠就沒有依據——要向供應商反映某一批有瑕疵，拿得出來的必須是逐筆的退貨紀錄與原因別，而不是一句這個月客訴比較多。

▍四、上線前先確認的四件事

1、系統支不支援可售以外的庫存狀態，待檢品能不能被排除在可售數量之外。

2、退貨時的效期資訊還在不在，還是出庫之後就沒有紀錄了。

3、退貨紀錄上有沒有批號或進貨日期欄位，這決定能不能證明多件退貨來自同一批。

4、組合優惠的部分退貨規則怎麼設，客人買三件湊優惠退掉一件，剩下兩件是重算還是維持原價。這一項要在設定時決定，交給收銀端當場判斷會出現同一家店不同班次做法不一樣。

門市退貨回庫要不要走系統分流，判斷點不是退貨量大不大，而是你能不能指著貨架上任何一件商品，說得出它是新貨還是客退回庫的。若您想確認可售與待檢兩種庫存狀態如何分開、退貨原因別怎麼累積成向供應商索賠的依據，富啟科技提供免費現場勘查，依現行系統的資料落差安排導入次序，並取得客製化建置方案與報價：

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▍門市退貨回庫常見問題

Q1：客人退回來的商品可以直接放回貨架嗎？

要看四件事：包裝有沒有拆封或破損、剩餘效期夠不夠、退貨原因是不是商品本身有問題、需不需要溫控。四項都通過才適合回架。實務上最常被跳過的是效期那一項，因為包裝看起來完好就直接放回去，但它在客人手上已經放了幾天，回架之後能賣的時間比同批貨短。比較穩的做法是回架時放在同批貨的前面，讓它先被賣掉。

Q2：待檢區的商品要不要算進庫存？

要算進總庫存，但不能算進可售庫存，這兩個數字要能分開看。算進總庫存是因為東西確實在門市裡，盤點時數得到，而且還有帳面價值；排除在可售之外是因為它現在不能賣，混進可售數量的話，線上通路或訂貨系統會以為有貨。這也是為什麼庫存狀態不能只有一種——只要門市裡存在不能立刻賣的東西，狀態就必須分層。

Q3：瑕疵退貨要累積到多少才向供應商反映？

沒有固定數量，判斷依據是同一批號或同一進貨批次是否集中。單一件很可能是運送或個案，同一批出現多件才代表製程或運輸有系統性問題。所以能不能有效索賠，關鍵不在累積幾件，在退貨紀錄上有沒有留下批號或進貨日期——沒有這個欄位，就算累積一堆退貨也證明不了它們來自同一批，供應商那邊很難受理。