商場承租戶自助門戶|商戶查帳、報修、申請促銷完整方案

商場承租戶自助門戶是提供給租戶自行查詢帳單、提交報修、申請促銷、上傳業績等業務事項的線上服務平台,協助商場將客服工單減少 60% 以上、租戶滿意度提升 25 個百分點、內部行政人力節省 40%。

為什麼租戶要有自助門戶

想想商場管理處常接到什麼電話:「我這個月帳單怎麼算的?」「三樓冷氣壞了誰要修?」「下個月週年慶怎麼參加?」「我上個月業績有沒有算到會員紅利?」

這些問題,如果每一通都要客服接、樓管跑、財務查,人力根本不夠用。承租戶自助門戶把這些常見需求變成租戶自己動手,商場只需要在後台看資料、審批,人力可以省很多。

系統核心服務項目

帳單查詢與對帳 — 每月結算單即時推送到門戶,租戶查看銷售、租金、抽成、水電、活動費等明細。有疑問可線上提問,不用打電話。搭配 商場行動簽約審批系統,對帳完成後線上簽核。

業績上傳 — 自營收銀的租戶可透過門戶每日上傳業績,不用等到月底人工彙整。上傳資料自動歸檔到租戶檔案。

報修申請 — 現場設備故障、公共區域問題、營業困擾可線上填單,系統派工給對應人員,租戶可即時追蹤處理進度。

活動報名 — 商場檔期活動、聯合促銷、會員日活動,租戶可線上勾選參加、填寫活動品項、上傳促銷素材。

資訊佈告 — 商場公告、營業規定變更、活動說明、緊急通知等資訊集中在門戶,租戶隨時查閱,不會漏掉重要訊息。

發票與稅務 — 電子發票開立、稅務資料下載,租戶自主完成。

續約意向表態 — 合約到期前,租戶可先在門戶填寫續約意向,協助商場提前規劃,詳見 商場合約續簽預警系統。

富啟科技承租戶自助門戶功能

響應式介面:手機、平板、電腦都能用,不用另裝 APP

中文化操作:全繁體中文介面,配合台灣使用習慣

權限分級:租戶老闆、店長、店員各有不同權限

通知推播:重要事項透過 LINE、Email 主動通知租戶

上傳附件:照片、文件、影片皆可上傳

歷史紀錄:過往帳單、報修、活動參與紀錄可回查

與商場後台整合:租戶動作即時同步至商場管理端

適合導入的商場情境

▍中型商場

自助門戶重點:帳單查詢、報修申請

▍區域百貨

自助門戶重點:加上業績上傳、活動報名、續約意向

▍大型 Mall

自助門戶重點:全項目服務 + 多語言支援

FAQ

Q1:租戶年紀比較大不會用手機怎麼辦?

系統設計以最簡化為原則,大部分基礎功能像賴群組一樣直覺。真的不會用的租戶,店長或店員可以幫忙,通常一週內都能上手。

Q2:租戶會不會覺得多一道手續反而麻煩?

初期會有 15-20% 觀望,但當租戶發現「自己查比打電話快」「報修有進度追蹤」「帳單即時看到」時,使用率會快速上升。3 個月後通常有 85% 以上租戶會主動用。

Q3:資料安全嗎?其他租戶會看到我的業績嗎?

不會。每個租戶只能看到自己的資料,權限分級控管嚴格,操作紀錄留下軌跡,符合《個人資料保護法》規範。

商場承租戶自助門戶改變的不只是操作方式,更是租戶與商場的合作關係。從「被動接受服務」變成「主動掌握資訊」,滿意度、續約率、經營穩定度自然一起提升。想了解如何為您的商場導入這套系統,歡迎聯繫富啟科技,提供免費現場診斷與 ROI 試算。

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