連鎖藥妝動線熱區：熱區資料怎麼轉成陳列調整

同一檔促銷，擺在端架與擺在深層貨架，業績差好幾倍；但「經驗好位置」常常只是資深店員的直覺，連鎖藥妝動線熱區要做的，是把停留與走動變成可複核的資料，再一步步換成陳列調整。

熱區分析不是產一張深淺色地圖就結束，重點在量測基準固定、調整有對照、結果能回流，否則每次改動都說不清是陳列功勞還是天氣因素。

▍熱區資料怎麼建立才可信

富啟科技做熱區專案，第一道要求是量測口徑固定，否則熱圖再漂亮也不能比較。

1、固定偵測邏輯：以匿名影像在店內邊緣運算，把貨架前「有人停留超過預設時間」計為一次停留，時間門檻與偵測區域由總部與現場主管一起定，之後不隨意更改。

2、沿用既有監視器：角度可用就不換機，先拿現場錄影實測光源與遮擋，逆光與層板反光的鏡位直接標出，不合格就調整鏡位或加裝，不硬出數字。測試要涵蓋營業與收店兩種光源，燈光一關，同一支鏡頭的表現可能完全不同。

3、對齊時段與店點：熱區資料帶上時間、店點與分區，跟POS時段銷售、促銷檔期對齊，才能區分「人停留但沒買」與「人走過沒停」。

4、只量人流不量人身：系統只判斷有沒有人、停多久，不辨識身分、不推論屬性，告示與使用範圍在佈建前一次講清楚。

▍怎麼從熱區走到陳列調整

1、先提假設再調整：例如假設深層貨架停留低是動線遮蔽，一次只調一個變因，不要同時換位置、換價簽、換促銷，事後無法歸因。

2、保留對照組：同體系選一家店先調、相似店點維持原狀，比對兩週以上的停留與銷售變化，有對照才看得出調整效果；對照店點的商圈型態、坪數與檔期應盡量相近，差異越大，結論越要保守解讀。

3、調整後再量一次：新陳列上線後以同樣口徑複測，熱區資料回流形成「假設、調整、複測」的循環，每次改動都留下依據。

4、現場有否決權：總部給資料與建議，店長可依賣場實際狀況調整執行方式，系統不強制自動改陳列，貨架最終由人決定。

熱區資料的價值在於讓陳列調整從直覺變成可驗證的實驗；口徑固定、一次一變因、調整後複測，熱圖才會真正動起來變成業績。

▍藥妝動線熱區常見問題

Q1：熱區高的地方就一定該放主力商品嗎？

不一定。熱區高只代表停留多，還要對照銷售與客訴紀錄：若停留高但轉換低，可能是標示不清或價格疑問；若通道狹小造成停留，反而是動線阻塞。富啟科技會把熱區與POS銷售一起看，避免只憑一張熱圖調貨架。

Q2：熱區資料會不會牽涉顧客個資？

在規劃得當的前提下不會。匿名影像於店內邊緣運算，只輸出各區域的停留次數與時間，不辨識身分、不串會員資料，並於現場告示；資料保留期間與存取權限應交由法務或個資顧問檢視，符合最小必要原則。

Q3：多久調整一次陳列比較合理？

沒有固定週期，重點是配合檔期與複測節奏。單次調整後至少涵蓋一個完整檔期與兩個尖離峰週期，再憑複測資料決定是否擴大；過度頻繁調整會讓店員無所適從，也讓資料失去比較基準。若遇到換季或大型檔期，則等檔期結束、資料回到常態後再做下一次調整。

自評可先選一面爭議貨架，連續一週記錄各時段的停留狀況與銷售，再與資深店員的直覺排序對照，兩者落差最大的區塊，就是第一個值得做熱區實驗的位置。

若打算把熱區報表轉成例行的陳列調整機制，可與富啟科技約時間討論，由顧問檢視鏡位、光源與回流欄位，提供連鎖藥妝動線熱區的評估方案與報價。