LINE 會員系統串接：官方帳號好友與門市消費紀錄的綁定

LINE會員系統串接常見的卡點是：官方帳號的好友數一路往上，會員系統裡的資料筆數卻沒有跟著動。加好友、領券、到店消費、累積點數這幾件事在客人那邊看起來是連著的，在系統這邊卻可能分屬三套資料——LINE 那端有一組帳號代碼、會員系統有一筆會員資料、POS 有一筆交易紀錄，三者之間沒有一條線把它們接起來。串接要處理的就是這條線。

LINE會員系統串接的核心不是把兩個系統接起來，是決定用哪一個欄位當作同一個人的識別。好友是 LINE 給的一組帳號代碼，會員是你自己系統裡的一筆資料，消費紀錄則掛在交易上。三者要合成一個人，中間必須有一個雙方都認得的鍵。

▍一、好友、會員、有消費紀錄的會員是三件事

好友的意思是這個人允許你推播訊息給他。你拿到的是一組 LINE 端的帳號代碼，沒有姓名、沒有手機、不知道他有沒有來過店裡。這一層能做的事只有一件：發訊息。

會員的意思是他在你的系統裡有一筆資料，通常至少有手機號碼。到這一層才能記點數、發專屬券、看等級。

有消費紀錄的會員才是真正能做分眾的對象。知道他買過什麼、多久來一次、平均消費多少，推播才有依據。

這三層的人數會逐層遞減，落差通常不小。串接沒做的時候，第一層和第三層之間是斷的——你有很多好友，但不知道他們是誰。

▍二、綁定要靠哪一個識別鍵

手機號碼是台灣實務上最穩的鍵，理由是門市辦卡、線上註冊、LINE 綁定三個入口都會要手機號，而且客人自己記得住。

Email 不適合當主鍵，填錯率高，也不是每個人都願意給。

LINE 的帳號代碼適合當輔助鍵。它的好處是不會隨手機號改變，缺點是只在 LINE 這個通路裡有效，拿它去對門市的舊資料對不到任何東西。

比較實際的設計是主鍵用手機號、輔助鍵存 LINE 帳號代碼，兩個都留，這樣客人換號或換 LINE 帳號時，至少還有一邊接得回來。

▍三、綁定發生在哪一刻

加好友的當下是最好的時機，也是客人最沒耐心的時機。這時候要他填手機還要驗證，會擋掉很多人。可行的做法是加好友先不要求綁定，等他第一次想領券或查點數時才要求。

第一次消費是第二個時機。收銀時問手機號、當場綁上，成功率高，但需要收銀員多問一句，而尖峰時段這一句常常會被省略。

第三個時機是舊會員回頭綁。已經有卡的客人加了好友，系統要能認出這支手機號已經存在，把 LINE 帳號掛到既有那筆資料上，而不是開一筆新的。這一段沒處理，重複建檔就從這裡開始。

▍四、這一層在系統裡怎麼落

富啟科技的連鎖門市系統在會員這一層有五塊可以用：會員資料、積分、等級、權益與優惠券，並支援 LINE 官方帳號的會員綁定與推播串接——好友加入後以手機號完成綁定，LINE 帳號代碼與會員資料掛在同一筆下；POS 端結帳時以手機號帶出會員身份，交易明細直接掛回這筆資料，因此推播可以按等級或消費紀錄分眾發送，而不是只能全體群發。把加好友數當成會員數來看的做法會在這裡出問題：好友數確實會成長，訊息也發得出去，但你手上沒有任何一筆資料能回答「這些好友裡面有幾個真的來過店裡」——沒有這個答案，推播就只能全體發送，而全體發送的下一步是封鎖率上升，最後連能發訊息的那一層都會縮小。

LINE會員系統要不要串起來，判斷點不是好友數夠不夠多，而是你能不能指著其中任何一個好友，說得出他上一次到店是什麼時候。若您想確認會員資料以手機號歸戶的方式、以及舊會員與 LINE 帳號如何掛在同一筆資料上，富啟科技提供免費現場勘查，先確認現有會員資料能對得起來的部分有多少，並取得客製化建置方案與報價：

電話 (02)2516-6100｜手機 0979-382-058｜LineID:@964dmmig

地址：台北市南京東路二段178號6樓

▍LINE會員系統串接常見問題

Q1：只加了好友沒有綁手機的人，還能做什麼？

能推播，但不能做分眾。這一層的人你只知道他願意收訊息，不知道他是誰、買過什麼。實務上會把這群人當成待轉換的名單，用圖文選單或活動券去誘導綁定，而不是持續對他們發一般行銷訊息——沒有依據的推播命中率低，還會推高封鎖率。要注意封鎖是不可逆的，這一層人數只會減不會增，所以轉換的動作要趁早。

Q2：客人換手機號碼了，綁定會斷掉嗎？

會，如果主鍵只設手機號的話。這正是要同時保留 LINE 帳號代碼當輔助鍵的理由——代碼不隨手機號改變，客人換號之後系統仍然認得出是同一個 LINE 帳號，可以提示他更新手機號而不是開一筆新資料。反過來，如果是換了 LINE 帳號但手機號沒變，就靠手機號那一邊接回來。兩個鍵都留，才有兩條路可以救。

Q3：會員資料要存哪些欄位才夠用？

至少要有手機號、加入日期、來源通路這三項。來源通路特別容易被省略，但它決定了你能不能回頭評估哪一個入口帶進來的會員比較會回購。富啟科技的會員系統除了基本資料，另外記錄積分、等級與權益，等級由累積消費自動計算，券的發放範圍可以按等級指定，不需要另外維護一份名單。欄位要不要再加，取決於你打算用哪些條件做分眾，沒有計畫就先不要加。