百貨招商 CRM 系統|意向廠商追蹤、洽談進度、簽約轉換完整方案

百貨招商 CRM 系統是將品牌名單、洽談紀錄、簽約進度、KPI 追蹤整合的招商團隊管理平台,協助招商團隊把散在個人筆記的資料變成集中共享的資料庫,簽約轉換率提升 15-25%、招商人員異動導致的資料流失問題直接歸零。

為什麼招商要有 CRM

跑招商的人都知道,一個品牌從第一次接觸到正式簽約,可能要 3-6 個月。中間會拜訪很多次、傳很多訊息、談很多條件。這些內容如果只在招商人員的筆記本或手機上,一旦人員離職,線索就斷了。

招商 CRM 就是招商界的「業務管理系統」。把品牌資料庫、跟進紀錄、目標追蹤、簽約狀態全部集中,主管看得到、團隊查得到、換人接得到。

系統核心功能

品牌資料庫 — 依業態、品牌類別、市場定位、規模分類保存。餐飲、美妝、服飾、親子、生活配套等大類下再細分品牌屬性,招商時可以快速找到匹配鋪位的候選品牌。

廠商聯絡窗口管理 — 每個品牌記錄多個窗口(店開發、營運、財務),避免人員變動時聯繫中斷。

洽談紀錄留存 — 每次電話、拜訪、會議都留紀錄,附上下一步安排。主管每週看團隊進度,直接看紀錄就知道誰在做什麼。

招商目標與 KPI — 每個招商人員或團隊設定月度目標(拜訪品牌數、意向書數、簽約面積、達成金額),系統即時呈現達成率。

招商漏斗 — 從潛在→洽談→意向→談判→簽約,每個階段留下多少品牌一目了然。漏斗哪一段卡住可以立刻看到。

鋪位配對建議 — 依品牌屬性與鋪位條件,系統自動推薦可能適合的配對。搭配 商場樓層平面圖系統 可視覺化查看候選鋪位。

歷史品牌分析 — 過去合作過或洽談過的品牌都留紀錄,新招商時可以參考類似品牌的表現,詳見 商場歷史租戶數據分析系統。

富啟科技招商 CRM 系統支援

多裝置同步:招商人員在外用手機、平板即時更新,回公司電腦資料已同步

提醒與待辦:跟進期限、拜訪安排、審批進度自動提醒,不會漏事

權限分級:招商主管看團隊全局、招商人員看自己負責的品牌

審批流程:意向書、條件變更、合約簽訂都可線上審批

報表輸出:月度招商績效、漏斗轉換率、業績達成報表一鍵產出

與其他模組整合:招商完成後,資料直接轉至租戶管理、合約管理、商場承租戶自助門戶

適合的商場規模

▍1-3 人招商團隊

CRM 使用重點:品牌資料庫、跟進提醒、簽約管理

▍4-10 人招商團隊

CRM 使用重點:加上目標追蹤、漏斗分析、團隊協作

▍10 人以上招商團隊

CRM 使用重點:加上跨區域協作、集團招商策略、多館別統一管理

FAQ

Q1:招商人員習慣用 Excel,會不會抗拒?

初期可以雙軌並行 1-2 個月。當招商人員看到 CRM 的提醒、資料查詢、報表輸出比 Excel 快很多,自然就會用了。

Q2:CRM 資料安全嗎?品牌資料外流怎麼辦?

系統採 ISO 27001 資料安全架構,權限分級控管,離職員工可即時停權。每個操作留下軌跡,想追資料使用紀錄都查得到。

Q3:與現有的簡訊、Email、LINE 溝通紀錄可以整合嗎?

可以。主流溝通工具(Email、LINE、簡訊)可透過 API 或匯入方式整合,紀錄留在該品牌的資料檔案下。

百貨招商 CRM 系統不只是資料庫,是招商團隊的作戰指揮中心。散在個人手中的線索變成組織資產,招商效率、簽約轉換、團隊管理都會明顯提升。想了解如何為您的商場導入這套系統,歡迎聯繫富啟科技,提供免費現場診斷與 ROI 試算。

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