連鎖美妝會員管理：回購週期按品類算，補貨提醒按時發

連鎖美妝的會員管理，核心問題只有一個：客人的洗面乳什麼時候用完？美妝品是消耗品，每一項都有自己的使用週期，客人回購的時間點，多半就在上一瓶快見底的時候。誰在那個時間點出現，回購就是誰的。所以美妝業的會員管理，重頭戲不是集點，是算準回購週期、按時發出補貨提醒。提醒發在快用完的時候，才是提醒；發在剛買完，是打擾。

▍回購週期不是一個數字，是一張品類表

不同品類的消耗速度完全不同。舉例來說，洗面乳可能一兩個月、化妝水兩三個月、口紅半年以上，香水更久。用同一個週期發提醒，不是太早就是太晚。會員管理的第一件事，是幫每個品類設定回購週期，客人買了什麼，就按那個品類的時鐘走。

▍提醒名單，從購買紀錄自動長出來

機制很單純：上次購買日期加上品類週期，等於提醒日。系統每天掃一遍，時間到的會員進提醒名單，按品類分好組，推播內容對應品項。客人收到的不是「我們有新活動」，是「你上次的洗面乳該用完了」，兩句話的效果天差地別。

▍跨店消費，週期時鐘照樣走

會員在哪家門市買的，紀錄都進同一個帳戶，提醒不會因為換店消費就漏掉。富啟科技的會員管理，消費紀錄含品項與日期，回購提醒按品類週期設定、自動產生名單，推播走LINE官方帳號分眾發送，發送對象、內容、時間都按規則跑，不靠門市人員記得誰該回購了。

▍提醒之外，週期資料還能回答兩件事

備貨端：各品類的回購高峰可以預估，門市備貨跟著走，熱銷品不缺貨。經營端：週期到了沒回來的客人，是沉睡的預備軍，提早進觀察名單，不用等三個月後才處理。回購週期這筆資料，是美妝業最值錢的會員資產。

▍常見問題

Q1：客人會不會覺得被追蹤，產生反感？

看訊息怎麼寫。提醒像服務還是像推銷，差別在有沒有對上需求。「你上次買的洗面乳差不多用完了」是服務，「全館優惠中」是推銷。頻率也要節制，一個品類一個週期一則，同一會員每月收到的提醒控制在幾則之內，反感自然少。

Q2：客人同時用好幾個品類，提醒會不會太多？

會，所以要設合併機制。同一時間到期的品項，合併成一則訊息一起提醒；主力品類優先，周邊品類附帶。發送頻率也要設上限，寧可少發，不要把提醒做成轟炸，做過頭的提醒跟沒做一樣糟。

Q3：新會員沒有購買紀錄，怎麼抓週期？

第一筆消費就是起點。新會員買了什麼品項，就從那天開始按品類週期走。還沒有消費紀錄的純名單，不進回購提醒，先用一般的新客方式帶，等第一筆消費發生，週期時鐘才啟動。這個機制服務的是買過的人。

美妝的回購不是等出來的，是算準時間提醒出來的。若您想確認品類回購週期與提醒名單的設定方式、以及LINE分眾推播的實際發送流程，富啟科技提供免費現場勘查，並取得客製化建置方案與報價。