百貨專櫃做電商：線上訂單、櫃位出貨，庫存帳怎麼算

百貨專櫃做電商，貨還是那一批貨，帳卻多了一個通路。線上訂單從櫃位出貨：店員揀貨、包貨、寄出，動作本身不難。難的是同一件貨同時在兩個地方賣，庫存帳要怎麼算，才不會到月底對不起來。

這個問題的本質，是「一個庫存、兩個通路」的扣帳順序。店頭賣一件，線上的可賣量要少一件；線上賣一件，櫃位的貨也要少一件。兩邊扣帳的時間差有多長，帳就有多亂——把時間差縮到當天，是整件事的核心。

▍先決定：線上賣的，是哪一個庫存

模式一，線上與店頭共用同一個櫃位庫存。好處是不用多備貨，庫存利用率最高；風險是同一件貨兩邊同時賣掉——店頭結帳的那一刻，線上買家也下了單，總有一邊要道歉。

模式二，撥一批線上專用庫存，放在總倉或櫃位後場，線上只賣這一批。帳最乾淨，代價是多壓一批貨，而且這批貨在線上賣不動時，店頭想賣還得再撥回來。

怎麼選，看單品深度。每個尺寸只有一兩件的淺庫存品項，最好切開，否則店員每天都在處理「賣了卻沒貨」；深度夠的基本款，共用庫存才玩得動。

▍櫃位出貨的帳：三個動作，都要留下紀錄

第一個動作是扣貨。線上訂單一成立，就要把貨從櫃位可賣庫存扣掉——當天扣，不是寄出那天扣。兩邊同時賣掉同一件貨，十之八九就是扣帳慢了這一拍。

第二個動作是出貨。寄出時記一筆出貨，與訂單編號對得上。日後客人說沒收到、物流說簽收了，才有東西可查。

第三個動作是退貨入庫。線上退貨率比店頭高，退回來的貨要先檢查，再決定回可賣庫存或另放待處理。這一塊不記，月底帳上會無緣無故少貨。

還有一件帳外的事：線上訂單不經百貨收銀台，算不算專櫃業績、要不要抽成，各百貨合約的約定不同。做電商之前，先把這一條跟樓管約清楚，比月結時各說各話好得多。

▍兩條線的帳，怎麼對得起來

原則只有一句：櫃位的當日資料，等於店頭銷售加線上出貨，兩條線當日各記，同一帳期對帳。最怕線上歸電商部門記、店頭歸櫃位記，兩本帳各記各的，月底永遠對不上。

富啟科技的系統在這裡扮演的角色，是讓櫃位一天的銷售、進貨與退貨，都進到同一份當日帳裡，店員用手邊的行動裝置就能補登。線上出貨既然從櫃位扣貨，當日帳裡就要有對應的一筆；兩條線在同一個帳期碰頭，差異才浮得出來，也才追得回去。

▍小結

專櫃做電商，貨是現成的、場是現成的，真正新增的工作只有一個：多一條要當日記帳的線。扣貨、出貨、退貨三個動作當日留下紀錄，一個庫存兩個通路，就亂不起來。

▍常見問題

Q1：專櫃做電商，一定要另外準備一個倉嗎？

不一定。線上量還小、單品深度夠的品牌，先共用櫃位庫存、靠當日扣帳控風險，比一開始就多壓一批貨實際。不過，當店員每天揀貨出貨佔去大半工時，或「賣了卻沒貨」的客訴開始出現，就是該切開庫存的訊號。

Q2：線上賣掉的貨，百貨公司會抽成嗎？

看合約怎麼約。線上訂單不經百貨收銀台，帳上不會自動進入抽成計算；但有些合約會約定，從櫃位出貨的線上銷售也要計入業績。這裡有個前提：動手做電商之前先確認這一條——事後被追溯時，談判位置差很多。

Q3：店員已經很忙，線上出貨的紀錄該由誰來做？

誰出貨、誰記，而且當天記。紀錄如果集中到打烊後或隔天補，時間差又回來了。富啟科技的系統讓櫃位以行動裝置做當日補登，出貨當下順手記一筆，不必回到辦公室開電腦，紀錄才跟得上出貨的速度。

專櫃做電商的成敗，不在線上能賣多少，在帳能不能撐住兩個通路。誰先賣掉、帳就先扣，扣帳的時間差縮到當天，一個庫存養兩個通路，就不再是混亂的代名詞。

線上與店頭兩條線的扣帳節奏，富啟科技可以協助您照實際出貨量設計。