專櫃跨館調貨：客人要的尺寸在別家百貨，貨怎麼調、業績算誰的

在百貨開專櫃，跨館調貨幾乎每天都會發生：客人要的尺寸，這家百貨的櫃位沒有，另一家百貨的櫃位有。店員拿起電話或通訊軟體，確認對方有貨、請對方留貨，看起來一通電話就解決了。真正麻煩的在後面：貨從誰的庫存出、業績算哪個櫃的、月底兩邊的帳怎麼對。

跨館調貨的表面是物流，骨子裡是庫存與業績的歸屬。同一件貨，物理上從A館移到B館，帳上卻要回答：它算誰賣的、退貨算誰的、少一件的時候誰負責。歸屬規則沒講清楚之前，貨調得越快，帳亂得越快。

▍貨怎麼調：讓貨動，還是讓人動

第一種做法，是把貨調到客人所在的櫃位賣。流程是：確認對方櫃位有貨且願意放出、約定調貨方式與時間、貨到之後由本櫃完成銷售。業績算本櫃的，庫存從對方櫃位扣，這是最常見、也最符合客人期待的做法。

第二種做法，是引導客人直接去對方櫃位。客人願意跑、單價高、或客人想再試一次尺寸的時候，這個做法最省事：業績自然算對方櫃的，完全沒有帳的問題。代價是可能流失這一單——客人出了門，不一定真的會走到另一館。

怎麼選，看三件事：客人急不急、單價高不高、兩館近不近。急又近的，調貨；不急、單價高、客人願意約時間的，引導過去。怕的是沒有原則，每個店員各自決定，同品牌不同櫃位做法不一，客人的感受先扣分。

▍業績算誰的：先定規則，再開始調

業績歸屬最常見的規則是「誰銷售、算誰的」：銷售櫃拿業績，出貨櫃只扣庫存。規則簡單，店員才有動機幫別館留貨。少數品牌會把業績拆一部分給出貨櫃，用意是獎勵留貨，但拆分規則一複雜，店員算不清楚，反而互相推單。

比業績更容易被忘掉的，是退貨。客人拿回銷售櫃退，貨回銷售櫃的庫存，直覺合理；但客人如果拿回出貨櫃退呢？受理櫃是先收下再內部轉，還是請客人回原櫃？這一條不先定，兩個櫃位的庫存都會錯。

值得注意的是，這些都是品牌內部的帳。百貨端看到的，永遠是各櫃位各自回報的當日業績；品牌把貨從A櫃調到B櫃賣，對百貨來說只是B櫃多了一筆銷售。內部歸屬怎麼定，不影響百貨的帳，但直接影響你怎麼看每個櫃位的真實績效。

▍帳怎麼對：兩個櫃位，同一天，各記一筆

調貨當天，出貨櫃要記一筆「出」，銷售櫃要記一筆「入」加上銷售。實務上系統若沒有調撥單，店員會用退出與進入兩筆來沖，重點只有一個：兩邊同日、同品項、同數量。三個條件缺一個，月底對帳就會差在那一件上。

富啟科技的系統在這一段的角色，是把每個櫃位的當日銷售、進貨與退貨，歸到各櫃位自己的當日資料。店員用行動裝置當日補登，調出與調入兩筆在同一個帳期裡碰頭，有差異會在對帳時浮出來，不用等到季末盤點才發現少了一件。

▍小結

跨館調貨做得好，等於把整個品牌的庫存變成每個櫃位的庫存；做不好，就是兩本對不起來的帳，跟一肚子悶氣的店員。順序永遠是：先定歸屬規則，再開始調貨，當日各記一筆。

▍常見問題

Q1：調貨產生的運費或人力成本，應該算誰的？

一般算在發起調貨的銷售櫃身上，因為是銷售櫃需要這件貨來成交。金額不大的話，多數品牌直接吸收，不逐筆計較。例外是總倉主動配貨或公司政策規定分攤，那就照政策走——重點是規則要在調貨辦法裡一次寫清楚，不要每次發生才協調。

Q2：客人要求調貨，貨還沒到就說不要了，這件貨算誰的？

會變成銷售櫃的庫存，所以調貨前要區分「口頭留貨」與「付訂調貨」。熟客、低單價，口頭留貨即可；生客、高單價，收了訂金再調。唯一要留意的，是訂金怎麼收、怎麼退，各櫃位的收銀模式不同，要照櫃位自己的收銀規則處理。

Q3：跨館調貨會不會影響百貨對專櫃的抽成計算？

不會直接影響。百貨端依各櫃位回報的當日業績計算抽成，品牌內部的貨物流動，對百貨來說只是某個櫃位多一筆或少一筆銷售。富啟科技的系統依三種收銀模式記錄各櫃位的資料粒度，聯營收銀的櫃位，每一筆業績都會如實進入抽成計算；至於品牌內部業績怎麼歸屬，是品牌自己的管理帳。

跨館調貨調的是貨，考的是帳。貨動之前，先把業績歸屬與退貨規則講好；貨動當天，兩個櫃位各記一筆。規則與紀律都在，調貨就不是麻煩，而是把整個品牌的庫存，變成每一個櫃位都能用的庫存。

富啟科技正在協助多館專櫃品牌規劃櫃位當日資料與對帳流程，歡迎交換意見。