官網商城與 POS 庫存同步：線上線下共用一份庫存

官網商城與 POS 庫存同步最常被期待的結果是「線上線下共用一份庫存」。這句話沒錯，但直接把兩邊數字設成相同，反而是超賣最常見的成因。原因在同步這件事本身有時間差。

共用一份庫存的正確意思是：兩邊的可賣數量由同一個庫存基礎推算出來，而不是兩邊的顯示數字永遠一致。前者能防超賣，後者只是看起來整齊。

▍先看超賣是怎麼發生的

三種時間差會造成超賣。第一種是同步頻率的差：庫存每小時同步一次，這一小時內門市賣掉的量線上並不知道。

第二種是結帳前後的差：線上訂單成立到付款完成之間有時間，這段時間商品該不該視為已售出。

第三種是最容易被忽略的——同一件商品可能同時被門市顧客拿在手上、和被線上顧客放進購物車。實體世界的佔用系統看不到。

▍所以要設的不是同步，是可賣水位

解法是在總庫存之上再設一層「可售賣庫存」，線上顯示的永遠是這一層而不是總量。留下的緩衝正好吸收上述三種時間差。

富啟科技的庫存中心是照這個邏輯設計的，機制分五步：

1、定時從 ERP 同步庫存數量

2、由值班經理設置線上與線下的庫存比例

3、線上庫存賣到安全庫存時，若線下仍有庫存，依比例繼續同步補上

4、線上與線下訂單即時傳到訂單中心，依訂單即時扣減

5、該商品全部庫存都已達安全庫存時，線上商品自動下架

第五步是防超賣的最後一道。多數做法會做到即時扣減就停下來，遇到庫存見底時仍需要人去下架，而人不會二十四小時盯著。

▍誰有權調整線上線下比例

這是個管理問題而不是技術問題。比例調高，線上業績好但門市容易缺貨；調低，門市貨足但線上頻頻顯示售完。

把權限放在值班經理這一層是有理由的：只有現場的人知道今天的來客狀況與陳列需求。放到總部會反應太慢，放給每個店員則會失控。權限開放的同時要留下調整紀錄，異常時才知道是誰改的。

▍下架與上架都要能自動

自動下架容易被記得，自動上架常被忘記。補貨進來之後如果沒有自動恢復上架，商品會一直停在售完狀態，等到有人回報才發現，這期間的流量全部浪費。

另外通路價格與劃線價的同步也要一起考慮，庫存恢復了但價格還停在活動價，會產生另一種爭議。

▍小結

庫存同步做得好不好，用一個問題檢驗：某商品線上顯示售完的那一刻，門市貨架上是不是真的也沒有了。如果門市還有一堆，那不是同步得好，是緩衝設得太保守，等於自己關掉線上銷路。

▍庫存同步常見問題

Q1：線上線下共用一份庫存，會不會讓門市經常缺貨？

會不會缺貨取決於比例怎麼設，不取決於共不共用。共用庫存的好處是不必為線上另外備一批貨，資金與陳列都省下來；風險則是熱銷品被線上訂單吃掉。實務上的做法是熱銷品與一般品分開設比例，而不是全店套同一個數字。

Q2：庫存同步的頻率要多高才夠？

庫存基礎的同步定時進行即可，但訂單造成的扣減必須即時。這兩件事常被混在一起談。把定時同步的頻率無限調高，系統負載會上升而效果有限；真正決定會不會超賣的是訂單成立時有沒有立刻扣減，以及見底時有沒有自動下架。

Q3：安全庫存數量應該怎麼訂？

依商品的補貨前置時間與銷售波動來訂，並且要能逐品設定。補貨快、賣得穩的商品可以設低；補貨慢或銷售起伏大的要設高。整店套一個固定數字最省事，但結果是熱銷品缺貨、滯銷品卡著不能賣，兩邊都不理想。

線上線下要不要共用庫存，跟商品結構、門市坪效與倉儲配置都有關係，不是每一家都適合全品項共用。歡迎聯絡富啟科技，取得客製化建置方案與報價。

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