舊監視器做熱區與排班：和紅外線差異、能否沿用

想知道店內哪一區有人、客人停留多久、尖峰落在幾點，第一個問題通常是：一定要再添購設備嗎？讓既有鏡頭產生熱區與排班依據的，是舊監視器做熱區與排班。

店內人流分析常見兩種做法：紅外線計數與影像分析。紅外線設備在門口數進出人數，單純、安裝容易，也較不受現場光線影響，但它不知道客人進門之後去了哪裡。影像可以分出多個區域的熱區、動線與停留時間，代價是受限於畫質、角度與光源。舊監視器到底能不能沿用，是這道選擇題裡最實際的部分。

▍影像與紅外線的差異

富啟科技的評估方式，是先把需求分成「只數進出人數」與「要看店內軌跡」兩種，再回頭決定設備。

1、只看門口。紅外線計數就足夠，安裝單純；影像同樣能做，且一套畫面可同時涵蓋多個出入口。

2、看店內。熱區、動線、停留與專櫃前聚集，必須靠影像分區，紅外線在結構上做不到。

3、看排班。兩者都能給出時段人流曲線，影像多了「哪一區在什麼時間忙」，排班可以對到區域，而不只是全店總人數。

4、環境限制。紅外線怕多人併行與推車干擾，影像怕背光、夜間光源不足、遮擋與老舊畫素；沒有誰絕對好，取決於要回答的問題。

▍舊監視器能不能沿用

能否沿用要看四件事：畫面是否清楚、鏡位是否適合俯視判讀、夜間光源足不足、網路頻寬與儲存能不能負荷。能沿用的鏡位先沿用，不足的區域再補點，可用範圍以現場場勘為準；整個過程只判讀匿名的人形位置，不做身分辨識，也不鎖定特定個人。

熱區要變成排班，中間還有一步：把時段與區域的忙碌曲線整理成排班建議，例如熟食區傍晚需要加強、結帳區週末尖峰要補位。建議由店長確認後採用，不是自動排班，也不拿來計較店員站在哪裡；它回答的是人力該往哪裡放，不是誰有沒有認真。

熱區資料也能回頭調整陳列。促銷檔位放在客人的自然動線上還是死角、黃金層架的商品有沒有對到停留熱點，過去靠經驗，現在有圖可以對照；但調整前後最好維持同一種量測口徑，活動、天氣與陳列一次全換，事後就分不清是哪個因素生效。

▍熱區與排班常見問題

Q1：舊監視器畫質很差，還能用嗎？

人形位置的判讀不需要很高的畫素，但模糊、背光、魚眼變形或角度太低都會做不到。實務上透過現場場勘逐鏡位判定，能用的沿用，不能用的區域才補點或改用紅外線；不需要為了熱區一次更換全套設備。

Q2：紅外線和影像哪個比較準？

用途不同，不建議只比誰準。在門口遇到大量併行的狀況，紅外線相對單純穩定；店內動線與分區熱區只有影像能提供。富啟科技常見的做法，是試行期以同一時段人工計數建立基線，讓兩種設備的數字先對得起來再採信。

Q3：會不會涉及員工或顧客個資？

全程只看匿名的人形與位置，不辨識身分、不做個別長相的組合，用途限定在場域規劃與排班參考，不與考勤系統串接。現場的監視器告知與標示，依公司既有規定辦理；把「不認人」寫進管理規範，比口頭承諾更能消除第一線疑慮。

先在平面圖上圈出最想了解的三個區域，再到現有監視畫面截圖比對；三個點都看得清楚，沿用舊設備的機率就很高。

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