連鎖多渠道訂單整合系統

富啟科技 · 2026/05/13 瀏覽32次

現在的消費者越來越習慣在手機上下單,foodpanda、Uber Eats、LINE訂餐、官網訂購...渠道越來越多,但對門市來說卻是管理夢魘。根據富啟科技統計,沒有訂單整合系統的連鎖餐飲,平均每個門市要配備2-3台不同平台的平板,尖峰時段漏單率高達5%。

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多渠道訂單痛點

裝置雜亂:每個平台一台平板,收銀台像電腦展

重複作業:平台來的訂單要重新KEY進POS系統

容易漏單:訂單太多,難免有幾張沒看到沒確認

庫存不同步:線上接單後才發現門市已經沒貨

數據分散:各平台數據分開,無法做整體分析


系統解決方案

富啟科技[連鎖門市系統]的訂單整合模組,把所有渠道訂單集中管理:


全平台訂單匯整:一個後台搞定所有渠道

外送平台:foodpanda、Uber Eats直接串接

社交渠道:LINE訂餐、FB訂餐整合

自有渠道:官網、APP、電話訂單輸入

門市內用:POS點餐數據同步

所有訂單統一畫面顯示,不用切換不同系統

訂單自動處理:減少人工操作錯誤


平台訂單自動確認,不需手動按接受

訂單資訊自動帶入POS系統,免重複輸入

庫存自動檢查,缺貨商品自動回覆平台無法供應

訂單狀態變更自動同步回平台,顧客即時掌握

訂單智慧分派:依規則自動分派至最適門市


依顧客地址計算距離,分派最近門市

考慮各門市目前訂單量,平均分派負荷

特定商品只有特定門市供應,自動分派對應門市

門市營業時間、公休設定,避免分派給沒營業的店

異常訂單處理:系統化管理減少客訴


訂單超時未出餐自動預警

顧客取消訂單自動同步庫存與財務

缺貨、延遲等異常狀況標準化處理流程

異常記錄統計分析,找出根本問題

多渠道數據分析:了解各渠道營運績效


各渠道訂單量、營業額、客單價比較

各渠道新舊客比例、重複購買率分析

各渠道退單率、異常率比較

計算各渠道淨利潤,評估是否值得投入


多渠道經營不是擺攤子一樣把每個平台都上架就好,而是要背後有整合的系統做支撐。富啟科技協助您把雜亂的多渠道變成井然有序的獲利來源。

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