部門專屬知識庫AI工具

企業各部門的工作屬性差異非常大，共用同一套知識庫總是不好用，業務覺得功能太複雜，研發覺得權限不夠，HR覺得分類不符合需求，部門專屬知識庫AI工具就是解決這個問題，每個部門可以有自己獨立的知識庫，針對部門需求設計，同時又能跨部門共享需要的資訊。

各部門專屬知識庫具備針對部門需求設計的功能：

✅ 業務部專屬知識庫：儲存所有產品知識、報價範本、客戶案例、競品分析、銷售話術、常見客戶問題與回覆範本，業務在外只要用手機就能查詢，不用記那麼多東西，也不用回公司找資料，見客戶前快速查一下就能立刻提供資訊；還能依不同產品線、不同產業客戶分類，業務針對要拜訪的客戶快速找到需要的所有相關資料；AI還會依客戶狀況建議適合的報價方式與應該準備的案例，就像資深業務隨時在旁提供建議

✅ 客服部專屬知識庫：儲存所有常見問題標準答案、各種狀況處理SOP、客訴處理流程、過去類似案例，客服人員接電話時只要輸入關鍵字，AI立刻提供標準答案，不用讓客戶等，也不會不同人回答不同版本，服務品質一致；還能自動從過去的客服對話中歸納常見問題，自動新增到知識庫，內容愈來愈完整

✅ 研發部專屬知識庫：儲存所有技術文件、設計規格、測試報告、過去專案的經驗、問題解決紀錄、供應商技術資料，工程師要找資料不用四處問人，也不用翻很久之前的信件，AI快速就能找到需要的技術資訊；還能設定嚴格的權限管控，機密的技術資料只有授權人員能存取

✅ HR部專屬知識庫：儲存所有人事制度、出勤規定、福利辦法、教育訓練教材、面試問題庫，員工有問題自己查，不用一直問HR

✅ 跨部門彈性權限：每個部門的知識庫雖然獨立，但權限允許的狀況下也能跨部門查詢，例如業務需要查研發的產品技術規格，權限打開就能查，不用再寄信來回問

✅ VoC與TNS整合：VoC功能把各部門收集到的客戶回饋也能匯整到共同的資料庫，TNS預測模型分析各部門的使用狀況，優化對應的知識內容；可追溯數據源設計確保每個部門的資料來源都清清楚楚，不會混在一起

使用部門專屬知識庫AI工具，每個部門都能擁有最符合自己工作需求的知識庫，同時又能保有跨部門資訊流通的彈性，不用遷就共用系統的不便。富啟科技的解決方案支援多部門獨立知識庫，同時又能整合單一登入，使用非常方便，歡迎您來電進一步瞭解。