集團企業AI助理：總公司與子公司，知識庫要分幾層

集團的制度要全體一致，子公司的產品價格各管各的，門店只要答得出自己現場的事——三種知識，三種主人。把總公司與子公司的知識分層管理的，就是集團企業AI助理。

富啟科技在集團型專案裡，第一場會議通常不是技術會議，而是請總公司與各子公司先把一件事談清楚：哪些知識是大家共用的，哪些是各自管理的。這個答案，就是知識庫的分層圖。

▍先問治理，再問技術

集團導入AI助理，技術從來不是最難的；難的是「誰的知識誰管」。

人事制度全集團一致，但產品規格各子公司不同；品牌規範要共用，價格策略各自為政。知識如果全部混在一起，助理答出來的東西，對甲公司正確、對乙公司就是錯的。

所以分層不是工程問題，是治理決定：先決定每一類知識的主人是誰，系統再照著這個決定分。

▍三層知識庫，各管各的、也接得起來

第一層是集團共用層：全體一致的制度、品牌規範、法規遵循事項、共同的SOP。這一層只有總公司能改，全集團的助理都從這裡回答。

第二層是子公司層：各公司自己的產品、價格、供應商、內部辦法。各公司管各公司的，甲公司的助理不會拿乙公司的資料回答。

第三層是部門與門店層：現場SOP、在地公告、單店的注意事項。離現場最近的知識，由離現場最近的人維護。

三層之間是疊上去的關係：門店人員問一個問題，助理同時查得到集團制度、公司辦法與門店規定，回答時講清楚依據來自哪一層。

▍權限沿著公司別走

查得到什麼，跟著身份走：子公司的員工，查到的是集團共用層加上自己公司這一層；別家子公司的內部文件，看不到，也不用看到。

總公司看得到的是制度落地的樣子：各子公司常問什麼、共用層哪些文件被用得最多，而不是哪家員工問了哪句話。

導入順序建議反過來做：先把集團共用層建起來，讓全集團先有一份一致的答案；再挑一家子公司跑通第二、三層，跑順了，複製到第二家就只是整理文件的功夫。

▍集團企業AI助理常見問題

Q1：集團企業AI助理，子公司可以有自己的版本嗎？

可以，而且通常應該。各子公司面對的產品與客戶不同，助理的知識內容本來就該各自維護；但底座是同一套平台，集團共用層也只有一份，不需要每家公司重複建置。

Q2：總公司看得到子公司員工跟企業AI助理的對話嗎？

權限可以在建置時約定，常見的做法是：總公司看得到跨公司的彙整趨勢，看不到單一員工的對話內容。富啟科技在集團專案中，會協助把這條權限線先談定、寫進設定，再開始建知識庫。

Q3：子公司原本各有文件系統，導入集團企業AI助理要全換掉嗎？

不用換。助理讀的是整理後的知識庫，文件原本存在哪裡可以維持；要做的是把各公司該共用的、該分開的文件盤點出來，分層放進知識庫。

Q4：集團企業AI助理，要先從總公司還是子公司開始？

多數集團從共用層開始最省力：制度類文件最齊、爭議最小，全集團先有一致的答案；再選一家文件整理度高的子公司示範，跑通之後複製，比同時全面鋪開穩得多。

知識庫要分幾層，答案不在技術文件裡，在集團的治理會議裡。層級分得對，助理答出來的每一句話才有主人。

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